チャットボット

チャットボットは、人工知能（AI）を用いてテキストまたは音声で人間と対話するプログラムです。特にカスタマーサポートや問い合わせにおいて、ユーザーが質問をした際に適切な回答をリアルタイムで提供することができます。

チャットボットは、ルールベースのものから、マシンラーニングを活用したものまで多岐にわたります。ルールベースのチャットボットは、あらかじめ設定された質問と回答のパターンに基づいて応答しますが、マシンラーニングを使用するものは、ユーザーとの対話を通じて学習し、徐々に精度を向上させていきます。

企業はチャットボットを導入することで、24時間体制でのサービス提供やコスト削減、サポート業務の効率化を図ることができ、顧客体験を向上させることが可能になります。