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【復旧済】まとめてネットワークカメラ with safie システム障害のご報告とお詫び

障害・メンテナンス

【復旧済】まとめてネットワークカメラ with safie システム障害のご報告とお詫び

2020年07月13日

日頃より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。2020年7月11日(土)13:12頃〜14:02頃にかけ、カメラの映像を閲覧できない状態となっておりました。

発生日時

2020年7月11日(土) 13:12頃〜14:02頃の間
※現在は復旧しております。
暫定対策が完了しており、恒久対策を2020年7月19日までに実施予定となっております。

障害内容

  1. 1. Safie Viewerおよびモバイルアプリにログイン出来ず、映像閲覧出来ない
  2. 2. 一部のカメラに録画欠損が発生
    録画欠損が発生しているのは2020年4月21日火曜日以降にデバイス登録されたカメラになります。

原因

複数存在するデータベースの中で、特に録画に関わる情報を保持するデータベースに不具合が発生しました。
データベースの不具合は発生することを想定しており、冗長化したシステムになっております。
今回も冗長化により正常にデーターベースのフェイルオーバーが行われており、通常はここで問題なく復帰しますが、今回に関してはフェイルオーバー後のデータベースへの再接続が行われなかった事が直接の原因となります。

ご利用中のお客様には、大変ご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

お問合せ先

法人お客さまサポートセンター
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