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株式会社ミルボン
株式会社ミルボン

業務効率化

社員間、お客さまとの手軽でスピーディーなコミュニケーションを「LINE WORKS with KDDI」で実現。

  • 株式会社ミルボン
  • 業種:製造業
  • 従業員規模:501名~1,000名
  • 導入サービス:LINE WORKS with KDDI

美容室専門の業務用ヘア化粧品メーカーであるミルボン様。製品の提供だけでなく、お客さまである美容室や美容師をきめ細かくサポートする独自のビジネスモデルで、業界のリーディングカンパニーへと成長した。技術の向上や課題解決に貢献する地道な営業活動と、優秀なヘアデザイナーと協働で行う高品質な製品開発を両輪に、国内からグローバルへ、さらなる発展を続けている。
こうした事業活動をコミュニケーションの面から支えるために、営業担当社員と管理職を対象に「LINE WORKS with KDDI」を導入。社員間はもちろん、お客さまとのコミュニケーションが、手軽に安心して行えるようになった。

導入前の課題 BEFORE

社員が安心して便利に使えるコミュニケーションツールが求められていた。

社員が安心して便利に使えるコミュニケーションツールが求められていた。

社員間の連絡手段が電話とメールしかなく、スピーディーな意思疎通が可能なコミュニケーションツールが求められていた。木村氏は「特に全国の美容室をサポートする営業担当社員は、社外で個別に活動することが多いため、チーム内でのコミュニケーションに時間がかかり、業務連携が行いにくいという課題がありました」と語る。さらに、個人用の『LINE』を業務に使うケースが増え、万が一の情報漏えいやトラブル発生時に、会社として十分な対処ができない状況になっていた。新たなコミュニケーションツールの導入に際しては、個人用の『LINE』から速やかに移行させ、浸透させる工夫が必要だった。

導入後の効果 AFTER

お客さまと、手軽でセキュアなコミュニケーションが可能に。
チャットボット連携で業務効率化も実現。

どこでも手軽にコミュニケーションがとれる
どこでも手軽にコミュニケーションがとれる

手軽かつ、お客さまとも連絡可能なコミュニケーションツールとして「LINE WORKS with KDDI」を導入。伊藤氏は「個人用の『LINE』とほとんど同じインターフェースで使えるため、導入がスムーズに進むと感じました。また、お客さまである美容師さまの『LINE』ともつながるので、コミュニケーションを重視する当社の業務スタイルに最適でした」と採用理由を語る。


美容室で購入できるミルボン様のヘア化粧品
美容室で購入できるミルボン様のヘア化粧品

「LINE WORKS with KDDI」によってセキュリティが大幅に向上し、社内情報はもちろん、お客さまの情報を流出させるリスクも低減できた。さらに万が一、トークのやりとりの中でお客さまとトラブルが生じた場合でも、トーク履歴が残るため、会社として適切な対処ができるようになった。伊藤氏は「管理機能が充実しているので、女性社員にも安心して使ってもらえます」という。


また「LINE WORKS with KDDI」と連携し、会議室予約ができるチャットボットを自社開発。従来、パソコンで10分以上かかっていた会議室予約が、スマートフォンで20秒以内にできるようになり「LINE WORKS with KDDI」の利用が一気に浸透した。竹渕氏は「急な来客時や、電車での移動時にも会議室予約が素早くできるようになり大変便利になりました」と喜びの表情を見せる。伊藤氏は「今後は、人事や総務部門などへの問い合わせに答えるボット開発も進め、働き方改革にも生かしたいと思っています」と抱負を述べる。

お客さまプロフィール

社名:株式会社ミルボン
所在地:東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン
設立:1960年7月
資本金:20億円
社員数:633名 (2017年12月31日現在)
URL:http://www.milbon.co.jp/

1960年に創業したミルボンは、優秀なヘアデザイナーと協働して製品開発を行う『TAC製品開発システム』と、一軒一軒異なるサロンのご要望をうかがいながらサポートを行い、繁栄に貢献する『フィールドパーソンシステム』という独自のビジネスモデルを構築。サロンとヘアデザイナーを強力に支援することで業界のリーディングカンパニーへと成長を遂げています。今後はグローバル展開を強化し、世界の業務用ヘアケア市場で確固たる地位の確立を目指します。

ご担当者さま

情報システム部 情報システムグループ
情報システム室 マネージャー
伊藤 文宏氏

管理部 東京人材支援開発グループ
広報・採用課 マネージャー
木村 義則氏

経営戦略部 経営企画グループ
ブランド戦略室 マネージャー
竹渕 祥平氏

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