社員間、お客さまとの手軽でスピーディーなコミュニケーションを「LINE WORKS with KDDI」で実現。

美容室専門の業務用ヘア化粧品メーカーであるミルボン様。製品の提供だけでなく、お客さまである美容室や美容師をきめ細かくサポートする独自のビジネスモデルで、業界のリーディングカンパニーへと成長した。技術の向上や課題解決に貢献する地道な営業活動と、優秀なヘアデザイナーと協働で行う高品質な製品開発を両輪に、国内からグローバルへ、さらなる発展を続けている。
こうした事業活動をコミュニケーションの面から支えるために、営業担当社員と管理職を対象に「LINE WORKS with KDDI」を導入。社員間はもちろん、お客さまとのコミュニケーションが、手軽に安心して行えるようになった。

社員が安心して便利に使えるコミュニケーションツールが求められていた。

社員間の連絡手段が電話とメールしかなく、スピーディーな意思疎通が可能なコミュニケーションツールが求められていた。木村氏は「特に全国の美容室をサポートする営業担当社員は、社外で個別に活動することが多いため、チーム内でのコミュニケーションに時間がかかり、業務連携が行いにくいという課題がありました」と語る。さらに、個人用の『LINE』を業務に使うケースが増え、万が一の情報漏えいやトラブル発生時に、会社として十分な対処ができない状況になっていた。新たなコミュニケーションツールの導入に際しては、個人用の『LINE』から速やかに移行させ、浸透させる工夫が必要だった。

手軽かつ、お客さまとも連絡可能なコミュニケーションツールとして「LINE WORKS with KDDI」を導入。伊藤氏は「個人用の『LINE』とほとんど同じインターフェースで使えるため、導入がスムーズに進むと感じました。また、お客さまである美容師さまの『LINE』ともつながるので、コミュニケーションを重視する当社の業務スタイルに最適でした」と採用理由を語る。

「LINE WORKS with KDDI」によってセキュリティが大幅に向上し、社内情報はもちろん、お客さまの情報を流出させるリスクも低減できた。さらに万が一、トークのやりとりの中でお客さまとトラブルが生じた場合でも、トーク履歴が残るため、会社として適切な対処ができるようになった。伊藤氏は「管理機能が充実しているので、女性社員にも安心して使ってもらえます」という。

また「LINE WORKS with KDDI」と連携し、会議室予約ができるチャットボットを自社開発。従来、パソコンで10分以上かかっていた会議室予約が、スマートフォンで20秒以内にできるようになり「LINE WORKS with KDDI」の利用が一気に浸透した。竹渕氏は「急な来客時や、電車での移動時にも会議室予約が素早くできるようになり大変便利になりました」と喜びの表情を見せる。伊藤氏は「今後は、人事や総務部門などへの問い合わせに答えるボット開発も進め、働き方改革にも生かしたいと思っています」と抱負を述べる。