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お知らせ

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通信障害に関するお詫びとお知らせ

平素はKDDIの通信サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
2022年7月2日(土)午前1時35分より長時間にわたりKDDI の通信サービスをご利用の全国のお客さまに、
多大なご不便とご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
再発防止策の徹底を図り、サービスの安定的な運用に向けて、
KDDIグループ一丸となって真摯に取り組んでまいります。
通信障害によるお客さまへのご返金につきまして、KDDIが以下のとおり実施いたします。

*準備が整い次第、9月以降のご請求において減算の対応をいたします。

ご返金内容
1.契約約款に基づくご返金

■対象のお客さま:271万人(KDDI) 7万人(沖縄セルラー)
通信障害期間中(注)、24時間以上連続して全ての通信サービスをご利用いただけなかったお客さま(音声通信サービスのみをご契約のお客さま)

■ご対応内容:ご契約の料金プランの基本使用料などの2日分相当額をご請求額から減算

2.通信障害のお詫びとしてご返金

■対象のお客さま:3,589万人(KDDI) 66万人(沖縄セルラー)
通信障害期間中(注)にスマートフォン、携帯電話およびホームプラス電話をご契約いただいていた全てのお客さま

■ご対応内容:ご請求額から200円(税抜)の減算

注) 2022年7月2日午前1時35分から同年7月4日午後3時まで

本障害の原因や再発防止策などについて

「お客さまへの返金について」を更新いたしました(8月15日)

通信障害に関する返金に便乗した偽メール・偽SMSにご注意ください

2022年7月29日
KDDI まとめてオフィス株式会社
KDDI まとめてオフィス関西株式会社
KDDI まとめてオフィス中部株式会社
KDDI まとめてオフィス東日本株式会社
KDDI まとめてオフィス西日本株式会社