スマートフォンを内線電話化。
デスクに縛られないワークスタイルを実現。

岩手県を中心に、青森県、秋田県、宮城県、福島県などに店舗を展開し、地域経済・産業の成長に貢献し続ける北日本銀行様。つぎの10年へ向けて『豊かな人間力と創造的開発力で、未来をデザインする“ユニークバンク”』を経営ビジョンとして掲げ、お客さまの新たなニーズに応え、地域の活性化や課題解決に幅広く取り組んでいる。また、デジタルを活用したサービス開発や業務環境整備にも積極的に挑戦し、その一環として、老朽化の進んでいた電話設備の全面刷新を決断。「KDDI 光ダイレクト」「KDDI ビジネスコールダイレクト」、クラウドPBX、auスマートフォンなどを導入し、固定電話に縛られず、どこでも効率的に働ける業務環境を構築した。

北日本銀行様では、本店内や本店・営業店間での内線通話が多く、その取次作業が社員の大きな負担になっていた。高橋様は「外出中で不在の人が多いにも関わらず内線電話がかかってくるため若手社員が代理応答してメモを残すという作業に多くの時間を取られていました」と当時を振り返る。
そこで、行内コミュニケーションの効率化を目的に、固定電話の廃止を決定。全行員にauスマートフォンを貸与するとともに、「KDDI ビジネスコールダイレクト」とクラウドPBXを組み合わせ、auスマートフォンを内線電話化。さらに「au オフィスナンバー」も導入し、快適なコミュニケーション環境を構築した。通話環境の刷新をKDDI まとめてオフィスに依頼した理由について赤羽根様は「こちらの要望にYES・NOで応えるのではなく、どうしたら実現できるかを積極的に提案してくれる姿勢を評価しました。結果的に、当行に最適な環境を構築できたと感謝しています」と経緯を語る。

auスマートフォンに内線番号を割り当て、内線電話化することで、懸案だった電話取次の負担を大幅に軽減できた。赤羽根様は「相手がどこにいてもスマートフォンへ直接内線電話をかけられるので、取次の手間を削減できただけでなく、コミュニケーションのスピードアップも実現できました。また、代表番号への着信をスマートフォンでピックアップし、外出中や在宅勤務の行員に簡単に転送できるので多様な働き方にも対応できるようになったと思います」と効果を語る。
また、本社と全営業拠点に設置していたPBXをクラウド化し、固定電話を廃止したことにより、電話設備の運用管理負担も大幅に軽減。さらに、PBXから回線、デバイスまで、音声通話環境のすべてをKDDIのサービスで構成したことにより、窓口が一元化され、万が一のトラブル発生時も早期の復旧が期待できるようになった。

また、お客さまとのコミュニケーションに役立っているのが「auオフィスナンバー」だ。高橋様は「高齢のお客さまは、知らない携帯電話番号からの着信は出ないこともありますから、銀行の代表番号でスマートフォンから発信できる『auオフィスナンバー』は大変便利だと感じています」と言う。
さらに、スマートフォンの導入によって多様なアプリケーションの活用が可能になり業務の効率化に役立っている。赤羽根様は「例えばウェブ電話帳は、かけたい相手がすぐに見つかり、プレゼンスも確認できるので、相手の都合に合わせた連絡手段を選べるようになりました。また、チャットは行員同士の気軽な相談や情報共有を実現し、コミュニケーションの活性化に役立っています。他にも、外出先でのオンライン会議への参加や、研修ビデオの視聴、商品説明動画のお客さまへの紹介など活用の幅がどんどん広がり、スマートフォンが当行のDX推進に欠かせない存在になりつつあります」と語る。

北日本銀行様のコミュニケーション環境の概要