Buddycom導入で、スタッフ連携を向上。
「おもてなし」と「生産性」を高めていく。

1994年に開業したホテル「オークラアクトシティホテル浜松」を運営する、オークラアクトシティホテルマネジメント様。開業以来、浜松市内ナンバー1、さらには東海地区ナンバー１のホテルを目指し、ホスピタリティの向上に尽力している。一方で、宿泊業界を取り巻く環境は厳しく、働き手不足の中で、サービスの質を維持・向上させるための効率化と生産性アップが求められている。その中で、スマートフォンを活用した次世代トランシーバー・インカムアプリ「Buddycom」、さらに「SIM」と「インカム」を導入。これにより、従業員の負担を軽減するとともに、ホテルの生命線であるスタッフ連携の安定化と迅速化を実現し、高まる顧客ニーズに対応できる体制を構築した。

オークラアクトシティホテルマネジメント様では、これまでWi-Fi環境による通信を行っていた。しかし、スタッフの移動時に通信が途切れることが多く、サービス品質に影響を及ぼす懸念があった。今回、Wi-FiインカムからSIMによる通信に切り替えたことで、これまで頻発していた通信の途切れや音声の寸断が解消された。これにより、スタッフが館内を移動中や高層階の昇降中であっても、指示がクリアに伝わるようになり、迅速かつ正確な連携が可能となった。また従来では、館内電話用のスマートフォンとインカム用機器の2台を携行する必要があり、現場スタッフにとって物理的・操作的な負担となっていた。管理部の坂田様は「Buddycomの導入により、スマートフォンを1台持ち歩くだけになったので、非常に楽になりました」と、その魅力を話している。

高層ビル内のホテルである同社は、フロア間の移動にエレベーターが必須であり、「縦の動き」が非常に多いという特性がある。Buddycomを導入したことで、例えば上階に移動中のスタッフに対し、別の階から発生したリクエストを即座に伝えることができる。そうすることで、2往復しなければならなかったところを1往復で済ませられるなど、作業効率のアップを叶えている。坂田様は「人手不足が進む中で、これまで3人でやってきたことを2人でやらなくてはならない、といったシーンも増えてきます。そうしたときに、一人ひとりの持つ時間を改善していくことが重要だと考えています。業務の負担を軽減できれば、その分、お客さまへ寄り添う時間を増やすことができます。Buddycomは、こうした今の時代に合わせた働き方に貢献してくれています」と話している。

Buddycomでは、使用するユーザーごとにグループの設定が可能。このグループ交信機能により、従来の電話による1対1の伝言形式から脱却し、多人数でのリアルタイムな情報共有が可能となった。特に宴会サービスにおいては、会場担当者・調理責任者・料理の提供スピードを管理する責任者が、離れた場所でコミュニケーションを取らなければならない。こうした環境の中でも、3者間で瞬時に指示が共有できるようになった。坂田様は「情報連携の速度が格段に上がりました。ホテルでのコミュニケーションは、口頭での連絡が最優先になります。Buddycomを導入してからは、まずは音声で伝えてから、大事なことは後から文字で伝える、といったやり方に変わりました」とその有用性を話している。また、その他の現場スタッフも責任者間の通信を常に聞いているため、次にどのような指示が出るかを予測し、先回りして行動できるようになり、サービスの質の向上にもつながっている。

オークラアクトシティホテルマネジメント様のBuddycom活用イメージ