コミュニケーション改革から始まる
仏教界のDX推進。

京都・西本願寺の別院として1617年に創建され、長年にわたって多くの人々の信仰を集めている築地本願寺様。近年では、時代に合わせた『開かれた寺』を目指し、気軽に参加できる『築地本願寺GINZAサロン』のほか、境内にカフェやオフィシャルショップが入るインフォメーションセンターを開設し大きな注目を集めている。また、デジタルを活用して伝道布教を図る『スマートテンプル構想』を提唱し、法要の動画配信などを行うとともに、業務環境の改善にも挑戦。「Cisco Webex Calling」や「LINE WORKS with KDDI」「KDDI ビジネスコールダイレクト」などの導入により、職員間やお客さまとのシームレスなコミュニケーションを実現し、業務効率化と満足度向上を果たしている。

築地本願寺様では、多くの職員が広い境内・本堂内の各所で業務を行っている上、都内に5つの分院も構えているため業務連絡や情報共有に時間がかかっていた。安永様は「連絡手段が内線電話だけだったため、職員間の連絡はもちろん、お客さまからの外線着信の転送にも時間がかかり、お待たせしてしまうこともありました。そこで全職員にスマートフォンと『LINE WORKS with KDDI』を導入するとともに、『KDDI ビジネスコールダイレクト』でスマートフォンを内線電話化。コミュニケーションのスピードアップを果たしました」と語る。
また、コンタクトセンターの内製化に際し、お客さまからの着信を担当職員に転送する仕組みとして「Cisco Webex Calling」を導入。安永様は「オンプレミスのPBXが不要で、早期に導入できることが採用の大きな決め手でした。スマートフォンや『KDDI ビジネスコールダイレクト』も含めた音声環境を、KDDI まとめてオフィスに一本化したことで、スムーズな導入・運用ができ大変満足しています」と言う。

「Cisco Webex Calling」により、コンタクトセンターにおける顧客対応力が大幅に向上。戸見嶋様は「コンタクトセンターの職員ではご回答が難しいお問い合わせをいただいた場合、以前は担当部署の電話番号をお伝えして、お客さまにかけ直してもらっていたのですが、『Cisco Webex Calling』を活用することで、直接担当職員のスマートフォンへ転送できるようになりました。お問い合わせ内容ごとに対応可能な職員によるハントグループを作り、全員のスマートフォンを同時鳴動させることで、お客さまをお待たせせずに回答できるようになりました」と導入効果を説明する。安永様は「コンタクトセンターは、スマートテンプル構想において重要な役割を担うことから、内製化し、機能強化を進めていますが『Cisco Webex Calling』の導入でお客さま窓口としての品質をまたひとつ高めることができました」と語る。

また、「KDDI ビジネスコールダイレクト」によるスマートフォンの内線化が、場所に縛られない多様な働き方を実現。執務室をフリーアドレス化することができ、新型コロナウイルス感染症対策の在宅勤務にも容易に対応できたという。さらに、「LINE WORKS with KDDI」が職員間のコミュニケーション活性化にも貢献。光森様は「スタンプを使って気軽にコミュニケーションができるので先輩との距離感が縮まったように思います。一斉連絡もできるので、地震発生時に本堂内の点検結果をいち早く伝えたり、ご葬儀などで急遽僧侶を派遣する際、チャットでスケジュールの空いている僧侶を募ることで、迅速な対応が可能になりました」と言う。
安永様は「一般企業に比べ、仏教界はデジタル化が遅れていますが、社会が日進月歩で進化するなか、私たちも800年の伝統を守るだけでは生き残れません。今後も、ARを取り入れた施設紹介など、デジタル活用をさらに推し進めていきますので、KDDI まとめてオフィスのご協力に期待しています」と抱負を語る。

築地本願寺様のコミュニケーション環境の概要