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接点維持のコミュニケーション術で関係構築のアップデート
「これからのオフィス」へのアップデート

接点維持の
コミュニケーション術で
関係構築のアップデート

ビジネスにおいて社員やお客さまとの接点維持は大きな課題です。コミュニケーションを活性化し双方の関係性を高めることは、円滑な業務遂行と企業成長を助けます。デジタルツールをうまく活用し、接点維持・強化につとめましょう。

社員・お客さまとの
コミュニケーション低下

新型コロナウイルス感染症の影響でテレワークの導入が進み、本社・支社などのリアルオフィスと、自宅やシェアオフィスのようなバーチャルオフィスを柔軟に使い分けるハイブリッドな働き方を取り入れる企業が増えてきました。その弊害として、社内外の人とコミュニケーションが取りづらくなったと感じている人も多いようです。 会社の組織・事業の結束を維持し、顧客の信頼を獲得しつづけるにはどうすればいいのでしょうか?

テレワークにより、
同僚や社外の人と
コミュニケーション
しやすくなりましたか?

円グラフ:テレワークにより、同僚や社外の人とコミュニケーションがしやすくなりましたか?

円グラフの内訳:テレワークにより、同僚や社外の人とコミュニケーションがしやすくなりましたか?円グラフの内訳:テレワークにより、同僚や社外の人とコミュニケーションがしやすくなりましたか?

出典:大久保敏弘・NIRA総合研究開発機構(2020.8)「第2回テレワークに関する就業者実態調査報告書」

3割の人が
コミュニケーションが取りづらい

円グラフ:テレワークにより、同僚や社外の人とコミュニケーションがしやすくなりましたか?

しかし今後も

自宅やシェアオフィスなどを第2第3のオフィスとして活用するハイブリッドなワークスタイルは普及しつづける

これからも接点を
維持・強化するには

オフィスのあり方の再構築とあわせて、コミュニケーションを助けるツールをうまく活用することが求められる

ハイブリッドなワークスタイルにおける
上手な接点維持の方法

  • 社内での接し方

    テレワークを導入したことでオフィスが離れたメンバーには、メールよりも密なコミュニケーションができるテキストチャットツールがおすすめです。過去の履歴を追えるものを使えばあとからやり取りの確認もできます。

  • 社外での接し方

    直接訪問することが難しくなったぶん、WEB商談を中心としたオンライン手法へのシフトが求められます。オンラインセミナーやバーチャル展示会など、大人数向けイベントの開催もWEB会議で実現できます。

グループチャットツール
活用

日常業務やお客さまとの接点維持・強化に積極的にデジタルツールを活用しましょう。クラウド上でスケジュールをメンバー全員へ見える化したり、資料を共同編集・共有するのに加え、チャットツールをうまく取り入れることで、活発なコミュニケーションが生まれ意思決定スピードを加速させることができます。会社全体の業務効率向上にとても有効な手段です。

  • 社内での活用
    • 業務報告
    • 相談・確認
    • 情報共有
    • 気軽な会話
  • 社外での活用
    • 状況確認
    • 製品紹介
    • 連絡・報告
    • 問い合わせ

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WEBセミナーやバーチャル展示会で
お客さまとの接点キープ

オフラインでお客さまとの接点だった展示会やセミナーも、WEB会議を用いればオンライン上で遜色なく実現可能です。開催に必要な会場や人員のコストを大幅に押さえつつ、ビジネス課題提起や、商品・サービスの説明を繰り返し行います。継続した顧客接点を作り出す効果は大きいです。

  • WEBセミナー

    テーマを設定して内容を掘り下げるWEBセミナーは、課題意識の強いお客さまとの関係性を高めます。関連する商材への誘導やソリューションの紹介も容易に行うことができます。

  • バーチャル展示会

    商品のプレゼンテーションにはバーチャル展示会が最適です。映像やスライドによる説明と質疑応答をWEB会議のみで簡単に実現できます。

最適な方法を選んで
効果的にPRを実現

WEBでのセミナーや展示会を実現する方法にはいくつかの種類があります。
目的に応じて最善の方法を選択し効果的なPRを目指しましょう。

「ライブ配信:カメラやマイクからの内容をそのままリアルタイムに配信。臨場感が高く、視聴者のリアクションにその場で答えることができるがトラブルや事故のリスクがある。[臨場感:○][品質:△][コスト:△]」「録画配信:録画編集した映像を放映。事前に準備ができるため、品質の高い映像やテロップBGMなどを納得のいくまで調整することができる。質疑などリアルタイムな受け答えができないため臨場感に欠ける。[臨場感:△][品質:○][コスト:△]」「録画配信:ライブ配信と録画配信を組み合わせることで、品質の高い映像と臨場感の両方を実現。メリットは多いが、事前に準備する内容が多くなりコストもかかる。[ライブ&録画配信:○][品質:○][コスト:△]」 「ライブ配信:カメラやマイクからの内容をそのままリアルタイムに配信。臨場感が高く、視聴者のリアクションにその場で答えることができるがトラブルや事故のリスクがある。[臨場感:○][品質:△][コスト:△]」 「録画配信:録画編集した映像を放映。事前に準備ができるため、品質の高い映像やテロップBGMなどを納得のいくまで調整することができる。質疑などリアルタイムな受け答えができないため臨場感に欠ける。[臨場感:△][品質:○][コスト:△]」 「録画配信:ライブ配信と録画配信を組み合わせることで、品質の高い映像と臨場感の両方を実現。メリットは多いが、事前に準備する内容が多くなりコストもかかる。[ライブ&録画配信:○][品質:○][コスト:△]」

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