100種類以上の中から最適な電報を選べるサービスとは? オンライン接客の機能とメリットを解説

電報はメールやSNSが普及した今でも冠婚葬祭やお祝い事などの大事な場面に送られる、特別感のあるツールです。しかし普段の日常ではあまり電報を送る機会がないため、いざ電報選びの場面になって、「どのデザインがふさわしいかわからない」「どんな文章を送ればいいのかわからない」と困ったことはありませんか?
当記事では、会社から電報を送る際にも役立つ、『オンライン接客』サービスの機能とメリットをご紹介します。サービスをうまく活用して、大切な取引先や社員に喜ばれる電報を送りましょう。

オンライン接客とは？

『オンライン接客』はKDDIグループの電報サービス「でんぽっぽ」が業界で初めて導入した映像サポートサービスです。電報の台紙選びからメッセージの作成、ご注文までの各種操作まで、オペレータによる音声と映像を使ったサポートが受けられます。

電報申込み時にオンライン接客を利用するメリット

電報選びに迷ったときこそ、『オンライン接客』が便利です。電報申し込み時に『オンライン接客』を利用するメリットをご紹介いたします。

アプリなどのインストールが不要

『オンライン接客』は電話回線を使用せず、「でんぽっぽ」公式サイトにパソコンまたはスマートフォンからアクセスするだけで簡単に利用することができます。アプリケーションのインストールや、サービスへの登録など煩わしい操作は不要です。

事前の予約が不要でスムーズに接客を受けられる

サービスの利用に事前の予約は必要ありません。「でんぽっぽ」の『オンライン接客』には専任のオペレータが常駐しているため、商品選びに迷ったときや、操作方法がわからないときなど、営業時間内(9：00〜19：00 （年中無休）)であれば、思い立った時にオペレータに相談することができます。

※オペレータが接客中の場合は待ち時間が生じる場合もあります。

チャット機能で気軽に相談できる

『オンライン接客』では、映像を使ったビデオ通話だけでなく、チャットを使って相談することも可能です。オペレータと顔をあわせて相談することには気後れしてしまう方も、チャット機能でビデオ通話と同じように、リアルタイムでオペレータと気軽に相談することができます。

画面を通して実際の商品を見ることができる

ビデオ通話の画面を通して、実際の商品を見ることもできます。台紙やメッセージと一緒に送れるお花やぬいぐるみなど、サイト上の商品写真だけでは大きさや質感がつかみづらいものも、画面を通して実物をしっかり確認できるので、安心して送ることができます。

画面同期で端末操作のサポートも受けられる

お申し込みや会員登録など端末の操作もサポートしてもらうことができます。パソコンやスマホの操作が苦手な方には、オペレータが自分の画面とお客様の画面を同期させ、オペレータが操作をサポートしてくれるので、操作を間違えることなくスムーズに電報を申し込むことができます。また、必要な画面以外はオペレータに見えない仕組みなのでプライバシーも安心です。

企業が電報申し込み時にオンライン接客を活用するメリット

お客様の要望に寄り添った商品提案を受けられる『オンライン接客』には、業務でさまざまな相手に電報を送る必要がある担当者にとって、うれしいメリットがたくさんあります。

目的に合わせた商品をオペレータが提案してくれる

『オンライン接客』では、「でんぽっぽ」で取り扱う100種類以上の台紙ラインアップから、電報を送るシチュエーションやニーズにあわせて商品の提案を受けられます。商品の素材がもつ質感や特徴、受け取った方に与える印象なども考慮して提案してもらえるので、取引先へ送る大事な電報選びの際にも安心です。

シチュエーションに合わせて文面なども提案してくれる

メッセージの作成に悩んだ場合には、豊富な文例の中からシチュエーションやさまざまな関係性にあった内容の提案を受けられます。1,000以上の例文を熟知したオペレータからお客様の要望や相手との関係をくみ取ったうえで最適な文面を提案してもらえるので、送る相手に寄り添ったメッセージにすることができるでしょう。

まとめ

「でんぽっぽ」の『オンライン接客』は相手に寄り添った電報を送りたい方や操作のサポートが必要な方などに最適な映像サポートサービスです。電報選びに悩んだときは、ぜひ『オンライン接客』を利用してみましょう。